顺电的快与慢,从卖场到一种生活方式

顺电大概是中国3C卖场的一个异类，到目前一共40多间电器门店，即使加上家居馆设乡味20多间，一共也就是60多间，如果从建设数量上来说，已经是一种蜗牛的速度了，在如此快节奏的市场中不可谓不慢！

但是顺电的另外一面，又是一家在实体零售商勇于尝试的公司，从传统的3C卖场开始，第一家引进苹果业务、第一家开出精品店、第一家尝试家居用品的销售等等，似乎就是一家缩小版的百思买；今年又将苏州旗舰店，改造为一间生活方式的店面，据说设计到装修，就花费了万元；如果从革新的角度上，又不可谓不快！

很多年前的华强北顺电??

苏州旗舰店位于苏州新加坡工业园区湖东，位于诚品书店的东南角的圆融时代广场7栋，这个位置其实并不是人气最旺的位置，只有周末，因为儿童培训集中在这个区域，才显得人气足一些！

不过，重新装修过的店面，让这里的人气每天都丰满起来；这个店面的设计师是英国原BBCFITCH公司的创意总监，经过前前后后有2年多时间，才打造出这个与众不同的店面，一家不但赏心悦目、又能在你在快节奏的生活中慢下来的店面，这已经不是一个店面，这就是为苏州量身打造的一种生活方式！

1、醒目地标识，提醒你这里的空间与众不同

从诚品书店缓缓过桥，就能看见棕底黑白相间字体的广告牌：慢味顺电，这就是顺电的苏州旗舰店，3月份刚刚重新改造过，中间有些许朋友说你应该去看看，离你现在那么近；确实，回苏州后，自己从极为紧张的有点焦虑的生活，突然变的极为缓慢，连10分钟的路都懒得走了！

不过还好，从看见这几个字，就知道来对了地方，这才是现代都市人需要经常停留的地方；这几个字，这样的不经意的门头，如果你太快的往前，你就会错失这个城市的又一个风景，诚如人生，放下追逐，才能发现美好！

苏州顺电广告牌??

2、进门，仿佛进入一个鸟语花香的空间

如果说在门外是一种期待，那么进门就是一种惊喜了，绿柳成荫、榕树成行、鸟语花香，这“鸟”，是真的“鸟”，这在国内大概也是第一家了吧，人与自然，讲究的是和谐，如果一个店面能够做到和谐，是不是就是一种自然的美了！

其实现在国际上很多知名的办公室都是将自然生态融入其中的，比如苹果的“飞船”、亚马逊的“星球”等，这大概都是受到《失控》这本书的影响吧，顺电也在追求某种自然的融合，让你进入店面，就能快速的融入其中，更有一探究竟的潜在意识；这种美，不飘逸、不做作、不流氓，一切，都是顺其自然！

拍摄道具区域??

绿植是一个新特色??

这鸟儿可以真的呢??

3、用iPad作为价格牌，这不仅是一种奢侈

如果说让一个多年零售研究者吃惊的是什么，那就是用iPad作为产品的介绍价格牌了，当然如果仅仅是价格牌，那绝对是一种奢侈；但是他不仅仅是只能显示价格，还能给你展示你需要的所有的信息：产品资料、演示视频、图片展示、功能查询等等，这不就是一个店员所需要的掌握的能力吗？这不就是一个虚拟店员么？如果从这个角度，他又是不奢侈的，因为这样的本来需要10个店员的区域，减少到了2个人，甚至一个人，算一算人工一年的成本和几十个iPad的投入，这是不是就是一种人工替代呢？

现在人力成本的急剧上升，让很多零售店不堪重负，并且零售人员需要大量的培训，新产品又层出不穷，疲于应付成为零售商几位头痛的事情，加上高离职率、高社会福利，高服务要求，完全靠人的店面，未来会越来越有压力，机器替代人，将会成为未来零售店的一个重要的趋势，在机器人店员还没有兴起的阶段，这种半替代模式也是一种有效的趋势；因为高科技的电子类产品店面，短期内还不大可能成为一个完全无人化的店面，那个半人半机器的店面，就是当下的标准；顺电这种模式，值得我们更多的思考和学习！

用iPad作为演示用具??

这样的展示是不是很有点韵味??

4、独特的陈列，有一种不自觉的尝试体验

顺电一楼的陈列，采用分区陈列、一品一区的模式，宽大的落地玻璃让自然光渗透进来，显示出柔和的舒适，辅以不同的绿植，让整个一楼的宽敞明亮；尤其是内门的花店、Teatime饮品区域，让能够感觉慢生活的美好！

Teatime饮品区域??

因为慢下来，才会有真正的体验，体验，是需要足够的时间；店面有清晰的指示牌，让你知道这个区域是怎样的一个区域；并且大多数重点产品区域，都采用方案式陈列，一个陈列台面，就是一个场景，让你体验的同时，突然发现自己的桌子上还缺少一个有趣的茶杯或者电子相框，这时候的的人已经缺少了刚进店面时候的潜在顾虑，更多的是想象自己生活的美好，多一份也不肥，这才是大背景小场景的境界！

这样看似乎没什么特色??

这样看就好了，角度不一样??

5、这里的苹果店中店，才是一种真正的融合

如果说天底下的苹果店面都是一个样子的，不过你见过这样的苹果店面吗？这和周边的场景融为一体，又别具一格，这才是真正的融合，如果这是苹果官方认可的授权店面，可以说是苹果一个大大的进步！

一个大品牌，要求自己的标识和Logo有统一的标准，无可厚非；但是太过去千篇一律，也是一种守旧；这个店中店设计，和整个店面没有半点儿的冲突，统一的色调、统一的布局，要说有不同之处，就是采用相对独立的区域，有苹果统一的陈列规范，而对于消费者，有这些，其实就足够了，因为来这个店面的人，在追求个性的同时，更是追求一种融合的美好的慢生活！

依照经验这应该是授权的，不用怀疑??

6、让书进入电器的空间，品味生活的美好

进入二楼，如果不是首先看到这些家居产品，还以为这是一个书店；是的，你没有看错，这就是书店，一个长长的横排的书柜；如果说在一楼你还有什么没有放下的局促，看到眼前的一切，你的周围的围墙就会轰然倒塌，你面对的是一种自由自在的生活空间，这就是书的魅力所在！

在电器的空间，融入书的世界，这恰如将电器的硬朗和菱角，打磨得更具有家庭生活的韵味，就如一个钢铁战士回到久别的家中，灼热的阳光透过飘逸的长裙，让整个杂乱世界变成温和的一吻，跨界的魅力就在于此了！

感觉到了书店了，确实就是书店??

7、sundanlife，与顾客的互动体验

sundanlife是一个相对的独立的空间，玻璃屋通透和相互借景，让这里充满生机，这里还提供烘培课程，参观的时候刚好一个课程结束，没有打扰他们这份美好，这是一个旁观者的基本品德！

其实在大的销售空间，隔离一个独立的空间尝试一些课程和培训，是非常值得借鉴的，这不仅仅可以让顾客可以多呆一会，又可以保持外部的安静，既保证了人气又维护了环境，还有能够增加粘性的互动，何乐而不为呢？

烘培课程告示牌??

似乎刚结束一次培训课??

8、家居品的陈列，让生活更美好

顺电开设家居品的销售已经有些年头了，因为销售大多是中高端的产品，一开始人气确实也不是很高，主要是在深圳的高端店面；而现在，在苏州这样的城市，一个收入普遍较高，已经整体进入中产的社会，高端家居将会逐步进入普通人的家庭！

因为是相对于普通的家居产品，中高端在价格上显得会比较昂贵，如何在店面展示这类产品，如何让他们的陈列既有生活气息又有艺术感，让消费者看起来物有所值，这就需要精心的设计，因为让刚进入中产的人愿意主动去掏腰包购买她们未曾尝试过的产品，需要的不仅仅是技巧，还需要智慧，特别是在这种江浙沪统统包邮的区域！

顺电的家居产品区域，采用分类分区、立体陈列、场景体验、跨界结合、灯光辅助的方式，让更个区域变得整洁艺术、大气高端又平易近人，既不会显得凌乱无章，又不会拒人千里之外，在国内这样的陈列虽然也有，但是也不多见！

有没有想搬回家的感觉，琳琅满目??

太多了，只能放一张照片??

9、酒品区域，酒就其实就是一种文化

因为顺电打造的是一种慢生活的品味，所以酒的销售也就自然发生了，这里的陈列采用专业酒庄的陈列方式＋艺术品的思维，将酒和酒具有效的结合、将陈列和体验有效的结合、将货架陈列和平面陈列有效结合，让整个酒品区域更具有亲近的艺术价值，你在这区域，就如在画中！

酒是一种文化，红酒更是一种文化，在中产社会，红酒其实就是一个家庭的品味，中国人慢慢爱上红酒，不仅仅是因为健康，而是在品味自己快节奏后慢生活的甜美，这种文化的背后，就是自我价值的觉醒，当然这个文化还需要慢慢培养，还需要更多的这样的店面，走进我们的生活，也许不久的将来，我们都会有一个酒柜、都有几套不错的淘来的酒具，在我们安静下来的时候，我们需要这种柔和的丹宁给我们带来不同的辛香！

??有没有想喝酒的感觉，可惜我需要一个酒柜??

10、与众不同的音频体验，留住的是美好

顺电的音频区域分为5大区域，分别是高端的钢琴、演出乐器、耳机试听、消费级别音箱和家庭音响体验区域！

钢琴同样采用玻璃房的，一方面是隔音，因为购买钢琴的人往往是需要弹奏一下，这里能够比较好的封闭的体验；一方面大多数钢琴，尤其是高端的钢琴是需要恒温的，所以玻璃房的价值，就显得有其独特的价值了；

??封闭的空间，钢琴

演出乐器区域，采用一个舞台场景，将不同的设备，陈列在不同的区域，无论你是专业的学者还是普通的过客，在这里，你都能够想象出背着一把电吉他跃上舞台的的万众瞩目的欢呼，这就是现场感的价值，对于是一个乐盲的人，都能有这样的体验，更别说那些身在其中的人了；

乐器区域，有一个小舞台??

耳机试听区域，感觉是结合苹果直营店的陈列加上台北诚品的体验，你既可以看到玲琅满目的产品，可以给你不同的选择，你也可以坐下来享受一段乡村的时光；这里还非常贴心的设立了一个镜子，你在试听的同时，也能看到陶醉的自己，适合和不适合，在此都一目了然，镜子不仅仅是一个道具，更是一个零售店面的灵魂，这才是真正的用户思维，可惜提出这个观念几年之后才在顺电看到，既是遗憾又是欣慰；

和苹果直营店有区别吗？??

哎呀，我又出镜了，忘记美颜了??

消费级别音箱区域，是平面式陈列的基础上，适当增加立体感，让这个区域不会显得很单调，加上这个区域灯光的调节，显示这个区域的会更加安静，音乐的区域，不能太过于吵闹，这样的区域，其实不需要太多的店员，只要你在顾客需要的时候及时出现就足够了，因为音乐享受更需要品味和想象力！

音箱区域，安静??

家庭音响体验区，采用独立屋的形式，或许是获得更多的品牌的支持吧，一般来说都是一个品牌一个独立的房间，这也是音响类产品常规的销售方式，这类产品有相对固定的群体，他们对于产品要求会更加专业，更加苛刻，所以专业的服务和体验是必不可少的了！

音响区域，看起来不错哦??

音乐素质的普及程度，是一个城市文明进步象征，随着国内持续的发展的进步，我们需要更多的音频类产品，也需要更多的优质的品牌，我们会从之前相对单一品牌垄断，走向多元化，否则电吉他之类的专业音箱这几年就不会那么火爆发展！

我们未来的生活缺少不了音乐，更缺少不了音频产品，随着未来几年智能音频的发展，我们一定会迎来一个不一样的市场，这个市场，将给我们带来一个悠然自得生活方式！

音频区域的一个角落??

11、家电墙，感受科技的魅力

这几年，传统的电视受到智能微投的影响，加上电视本身家庭购买频度比较低，一直是一个踯躅不前的市场，甚至有的企业下滑还很严重！

其实传统的电视，依然是一个庞大的市场，一段时间内，还是有稳定的市场空间，但是如何销售电视，将会是一个较大的课题；传统的销售方式，基本上都是以品牌为主，一品一区域，有自己的推销员和促销方式，这种方式最大的缺陷就是基本上是产品的罗列，没有什么场景可言！

顺电的电视墙并不是最新的创意，他的创意依旧是将书籍的陈列和电视相互借景融合，给人一种震撼的同时，又能带来家庭空间的想象，不清楚这种方式会给顺电带来多少的销售，但是这种陈列可以给人更多的启迪：传统的家电销售还有更多的改革空间，也许这种变革，酝酿着更多的机会！

弧形电视墙，是不是很震撼??

顺电的家电不仅仅是在电视上，空调、洗衣机、厨房家电区域，都有相当的革新，基本上都是采用产品墙加上场景的模式，让你走在中间，不会有之前3C卖场的那种拥挤和混乱，而是有动手一试的冲动，而且并没有人干涉你的行为，在这里你只有无忧无虑的体验！

很多产品，你也许不会带回家，有的是你暂时还不需要、有的是家里还没有那么大的空间、有的自己已经有了别的品牌，但是如果你有下一次采购的机会，这里必定是你优先考虑的空间，这就是慢体验的价值所在！

冰箱区域同样采用双层陈列??

高端厨房的场景，这么贵的电器??

12、写在墙上的服务，不仅仅是一种公示

如果说iPad是一种去店员化的标识，那么现在这些写在墙上的这些告示，更是一种公开的宣言，简洁的话语，其实就是消费者购买常常考虑的痛点，也是现在被互联网教育的人喜欢采用的搜索寻找的知识！

现在这些都贴在墙上，制造了一种和网络类似的空间，并且这是一种无差异化的体验，因为任何人来到这里看到的都是一样的；无差异化体验最大的益处，就是非常容易建立信任感，在消费者和店面、店员之间建立信任，在信任相对缺失的社会，建立信任是交易的基本条件，尤其是这种昂贵的需要使用多年的和生活息息相关的大家电，销售的基础，就是先建立信任！

所以写在墙上的话，就是一种无声的承诺，这不是标语也不是口号，也不需要标语也不需要口号，实实在在的对比和标准，就是最好的承诺，更是一种潜在的信任！

很多区域都有这样的告示牌??

苏州顺电，产品上基本都是中高端品牌，贴合的刚好是这个高速发展的城市的消费者的需求，整个的陈列和氛围，是那种在高速列车上行驶的旅客需要安静的地方，这是一种尝试，更是中国3C卖场需要去学习和体验的地方，因为很久没有这种这体验了！

去年在文章中曾今呼吁过的，希望每个城市都有一个“3C科技博物馆”，那个时候，还是一种畅想，现在顺电却给了我们一个无与伦比的体验，虽然他依旧有许多地方还有提升的空间（比如说茶品区域还可以打造的更柔和一些、空间更独立一些，给人一种相对安全的距离，也能增加更多的消费频度；也比如电梯与之前相比并没有做改造，传统的电梯显得有些狭狭窄和周边的环境有点格格不入，当然这个改造的成本会更多一些吧），但是对于我们还没有改变或者正在改变的的零售商，这个“慢味顺电”足够学习你去学习了，因为顺电的快与慢，创造了一种生活方式！

窗内窗外，都是风景??

也许你会说这篇文章给予了太多的赞美之词，也许依旧有人会在留言挑衅，也许依旧会有人质疑他的盈利能力（因为没有数据，无法确定）；但对于值得学习的，我从来都不会吝惜赞美，哪怕只是有一点点的价值，因为这个社会，提倡创新的人很多，真正勇于创新的人却成为稀缺，让我们向那些实践创新的人致敬吧，哪怕只是一点点，他们值得鲜花和掌声！

顺电低调的大门??

让我们用丹尼尔·卡尼曼的书《思考，快与慢》中一句话作为我们的结束语吧：回归现象的意义不亚于发现万有引力！

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